Facetime es el servicio de llamadas de video y audio de Apple, utilizado por millones de personas diariamente para conectarse con sus seres queridos. A pesar de su reputación como un servicio confiable de llamadas de video/audio, muchos usuarios han encontrado problemas relacionados con el audio, como cortes repentinos, distorsión del sonido y más. Si estás experimentando problemas de audio con tu Facetime, este artículo es para ti.
En este artículo, te guiaremos a través de varios métodos para solucionar el problema de “cortes de audio” en Facetime. Al final de este artículo, tendrás toda la información necesaria para resolver este problema. Pero primero, exploremos algunas de las razones comunes que pueden causar este problema.
Table of Contents
Por qué se corta el audio en Facetime
Problemas de red
Como se mencionó anteriormente, Facetime es un servicio de llamadas de video/audio que requiere una conexión a Internet estable para funcionar correctamente. Si hay interrupciones en la red, fluctuaciones en el ancho de banda o congestión de datos, puede llevar a cortes de audio. Estos problemas pueden ser causados por una señal Wi-Fi débil, datos celulares o inconsistencias. Si es posible, conecta tu dispositivo a Internet usando un cable Ethernet.
Las conexiones por cable son generalmente más estables que el Wi-Fi, reduciendo las posibilidades de problemas de audio relacionados con la red. También puedes considerar suscribirte a un plan de datos celulares más rápido si tu proveedor limita las velocidades de datos según el plan que elijas.
Limitaciones de ancho de banda
Las llamadas de Facetime requieren una cierta cantidad de ancho de banda para transmitir datos de audio y video. Para una experiencia sin problemas, necesitas usar una red con un ancho de banda estable de 1 Mbps o más. Si tu conexión a Internet no tiene suficiente ancho de banda para manejar los requisitos de la llamada, la calidad del audio puede sufrir, llevando a cortes de audio.
Problemas de hardware del dispositivo e incapacidades
Los dispositivos más antiguos o dispositivos con capacidades de hardware insuficientes pueden tener dificultades para mantener una conexión estable de Facetime. En tales casos, el dispositivo puede priorizar el video sobre el audio, causando que el audio se corte si la potencia de procesamiento está abrumada. Los problemas de audio también pueden surgir si los altavoces o auriculares de tu dispositivo están defectuosos.
Fallos de software
Facetime, como cualquier otro software, podría tener errores o fallos que interfieran con la transmisión de audio. Estos problemas pueden surgir debido a software desactualizado, aplicaciones en conflicto o corrupción del software. Los fallos de software son generalmente comunes cuando Apple lanza una nueva versión de uno de sus sistemas operativos, incluyendo iOS, macOS y iPadOS. Las personas que usan estas versiones más nuevas o las versiones Beta (pre-lanzadas) de estos sistemas operativos pueden enfrentar comúnmente fallos de software en algunas aplicaciones, incluyendo Facetime.
Procesos en segundo plano
A veces, las aplicaciones o procesos en segundo plano en tu dispositivo consumen recursos, lo que puede afectar el rendimiento de Facetime. Esta competencia por los recursos tiene el potencial de resultar en interrupciones de audio. Aunque los sistemas operativos de Apple son conocidos por asignar eficientemente los recursos según sea necesario, los dispositivos más antiguos pueden ocasionalmente carecer de los recursos necesarios para gestionar eficazmente el funcionamiento simultáneo de múltiples aplicaciones y procesos.
Problema de enrutamiento de llamadas
La forma en que Facetime enruta el audio de tu llamada también puede afectar su calidad. El enrutamiento de llamadas de Facetime permite a los usuarios elegir el dispositivo de audio que les gustaría usar durante la llamada de Facetime. Si el dispositivo de audio al que se enruta la llamada está defectuoso o tiene otros fallos, es más probable que enfrentes problemas de audio.
Problemas del servidor
Facetime utiliza los servidores de Apple para facilitar la conexión entre dos usuarios que están comunicándose. Las interrupciones del servidor, la alta carga de uso o las actividades de mantenimiento pueden causar interrupciones en la transmisión de audio. Aunque son fiables, los servidores de Apple a veces pueden tener problemas, lo que puede causar cortes de audio en Facetime.
Factores Ambientales
El ruido de fondo o las perturbaciones en el entorno donde estás realizando la llamada pueden interferir con la capacidad del micrófono para captar tu voz con precisión. Esto es común si tú o la persona con la que te estás comunicando están en un lugar con viento.
9 Soluciones para el problema de “cortes de audio” en Facetime
Revisa tu Conexión a Internet
Lo primero que debes hacer si tienes problemas con el audio en Facetime es revisar tu conexión a Internet. Una conexión estable y fuerte es crucial para que el audio no se interrumpa. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi confiable o de tener una buena señal celular. Las conexiones débiles pueden causar cortes de audio. Intenta hacer una prueba de velocidad y asegúrate de que las velocidades de internet sean adecuadas (más de 1Mbps de velocidad de descarga y carga) antes de comenzar a usar Facetime.
Restablecer Configuración de Red
Si los problemas relacionados con la red persisten, considera restablecer la configuración de red en tu dispositivo. Esto se aplica principalmente a los usuarios de iOS y iPadOS. Para restablecer la configuración de red, ve a Configuración>General>Restablecer o Borrar iPhone/iPad>Restablecer y luego selecciona Restablecer configuración de red. Ten en cuenta que esto restablecerá todas las configuraciones relacionadas con la red, incluidas las contraseñas de Wi-Fi.
Reiniciar Facetime
A veces, los fallos en el audio pueden solucionarse simplemente reiniciando la aplicación. Cierra la aplicación Facetime completamente y luego vuélvela a abrir. Esto puede ayudar a resolver fallos temporales que podrían estar causando interrupciones de audio. Si estás en iOS y iPadOS, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o haz doble clic en el botón de inicio) y desliza la aplicación Facetime para cerrarla. Para macOS, haz clic derecho en el ícono de Facetime en tu dock y selecciona Salir para cerrarla. Luego puedes volver a abrir la aplicación e intentar hacer la llamada de Facetime nuevamente.
Actualiza tu Dispositivo
El software desactualizado puede causar problemas de compatibilidad. Revisa si hay actualizaciones de software tanto para el sistema operativo de tu dispositivo como para la aplicación Facetime. Afortunadamente, Apple lanza actualizaciones casi todos los meses para solucionar algunos de los problemas en los Sistemas Operativos y aplicaciones, lo que también puede incluir Facetime.
Usa Auriculares o Micrófonos Externos
Los auriculares con un micrófono incorporado o un micrófono externo pueden ayudar a aislar tu voz del ruido de fondo. Esto puede mejorar la calidad del audio y reducir las posibilidades de cortes debido a interferencias. Usar auriculares también puede solucionar problemas de audio si tus altavoces son el problema.
Revisa la Configuración de Audio
Durante una llamada de Facetime, asegúrate de que el micrófono y el altavoz correctos estén seleccionados. Generalmente puedes acceder a estas configuraciones tocando o haciendo clic en los íconos del micrófono y el altavoz dentro de la interfaz de llamada de Facetime. También debes asegurarte de que el volumen de tu dispositivo de audio esté ajustado al nivel óptimo.
Reduce el Ruido de Fondo
Si estás en un entorno ruidoso, el micrófono podría captar sonidos ambientales, lo que causa cortes de audio. Considera moverte a un lugar más tranquilo. Debes habilitar la función de aislamiento de voz durante las llamadas de Facetime. Esta función está disponible en el iPhone XR, XS o más nuevos y en todos los iPads compatibles.
Prueba en un Dispositivo Diferente
Si tienes acceso a otro dispositivo, como el de un amigo o familiar, intenta hacer una llamada de Facetime desde ese dispositivo. Si el audio funciona bien en el otro dispositivo, indica que el problema podría estar en tu dispositivo original.
Contacta al Soporte de Apple
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacta con el Soporte de Apple. Ellos pueden darte consejos personalizados según tu dispositivo y situación. Apple tiene uno de los servicios de atención al cliente más confiables, por lo que es probable que te ayuden si te comunicas con ellos. Para un acceso rápido, usa la aplicación de Soporte de Apple que está disponible para iPhone y iPad. Si estás utilizando software Beta, también puedes enviar comentarios a Apple a través de la aplicación “Feedback”. Siempre utilizan estos comentarios cuando ajustan el software antes de lanzarlo al público en general.
Conclusión
Esta guía ha cubierto todas las posibles soluciones que puedes utilizar si tienes problemas de audio en Facetime. Puedes usar cualquiera de las soluciones que hemos proporcionado dependiendo de tu situación específica. Si ninguna de las soluciones que hemos presentado resuelve tu problema, te recomendamos que contactes con el Soporte de Apple, ya sea a través de la aplicación de Soporte de Apple o visitando una tienda Apple cercana y discutiendo el asunto con los expertos en el Genius Bar.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué pueden ocurrir cortes de audio durante las llamadas de Facetime?
Los problemas de audio con Facetime pueden ser causados por varios factores. Algunos de los más comunes incluyen una red inestable, limitaciones de ancho de banda, hardware defectuoso del dispositivo, fallos de software, demasiados procesos en segundo plano, problemas de enrutamiento de llamadas, problemas del servidor y factores ambientales como el ruido de fondo.
¿Cómo puedo solucionar los cortes de audio durante las llamadas de Facetime?
La forma más sencilla de abordar este problema es asegurarte de que estás conectado a una red estable, actualizar el software de tu dispositivo, reiniciar Facetime o reiniciar tu dispositivo y asegurarte de que el dispositivo de audio que estás usando no esté defectuoso. También puedes considerar restablecer la configuración de red de tu dispositivo o todo el dispositivo si los problemas persisten.
¿Los iPads también tienen el problema de “cortes de audio”?
Sí, los iPads también pueden experimentar el problema de “cortes de audio” durante las llamadas de Facetime, al igual que los iPhones y otros dispositivos. Puedes usar las mismas soluciones que se aplican al iPhone para resolver los problemas de audio de Facetime en tu iPad.
