Siendo una de las plataformas más grandes de venta y reventa de boletos en línea, StubHub se ha convertido en una marca de renombre en la que la mayoría de los asistentes a eventos confían.
Ya sea que quieras comprar boletos para un evento organizado por tu celebridad favorita, cambiar tu plan y desees reprogramar tu visita, o quieras darle a alguien más la oportunidad de asistir al evento ya que algunos de tus amigos tienen otros compromisos, StubHub te respalda.
¿Qué son los boletos de StubHub?
En resumen, los boletos para espectáculos o eventos que compras a través de StubHub generalmente se conocen como ‘Boletos de StubHub’. “¿Por qué los boletos de StubHub son tan populares?” podrías preguntar. La respuesta es simple. La plataforma practica una ética comercial en línea casi impecable, asegurando que obtengas el mejor valor por tu dinero a través de un canal seguro, que StubHub llama ‘FanProtect’. Puedes confiar en los boletos de StubHub porque:
- Todos los boletos que compras son legítimos y vienen con una garantía del 100 por ciento de que tendrás la autorización para lo que has pagado
- Siempre tienes una mano amiga en el Servicio al Cliente de StubHub que asegura que no experimentes inconvenientes antes y durante el evento. Esto continúa hasta que el evento termina
- El portal cifra todas tus transacciones financieras manteniendo tu información sensible protegida de exposiciones no deseadas y mal uso
¿Cuándo recibiré mis boletos en general?
StubHub siempre te envía un correo electrónico tan pronto como tus boletos están preparados y listos para ser enviados.
Sin embargo, dependiendo del tipo de boletos que compraste y el método que usaste para hacer la compra, el canal y/o modo de entrega puede variar.
Puedes encontrar la información sobre cómo y cuándo esperar tus boletos en los detalles de tu pedido, que también pueden diferir según tu tipo de cuenta. Puedes seguir leyendo para aprender más:
Para usuarios registrados de StubHub:
Si eres un usuario registrado de StubHub, la página de Detalles del Pedido menciona el tipo de boleto, que podría estar marcado como cualquiera de los siguientes:
Transferencia móvil
Esto significa:
Puedes esperar un correo electrónico de StubHub con instrucciones sobre cómo obtener tus boletos. Para más detalles, puedes visitar la URL https://support.stubhub.com/en/support/solutions/articles/61000276384.
Boleto móvil
Para estos, debes:
- Usar la aplicación móvil de StubHub
- Ir a Mis boletos
- Ve a tu pedido
- Toca Ver ticket para ver tu ticket
En el lugar del evento, puedes usar el mismo proceso para que escaneen tu ticket.
Ticket Electrónico o Descarga Instantánea E-Ticket (PDF)
Para este tipo de ticket:
- Ve a Obtener tickets
- Descarga la versión PDF de tus tickets
- Usa una impresora de buena calidad y confiable para imprimir los tickets que descargaste
En el lugar del evento, debes presentar la versión impresa de los tickets para ingresar.
Móvil o impreso
Puedes usar estos tickets de ambas formas, es decir, como Ticket móvil y como Ticket Electrónico o Descarga Instantánea E-Ticket (PDF) en el lugar del evento.
Nota: Si deseas usar el método de Ticket Electrónico o Descarga Instantánea E-Ticket (PDF), debes seguir el proceso mencionado anteriormente para descargar e imprimir los tickets y presentarlos en el lugar del evento.
Papel
En el caso de estos tipos de tickets:
StubHub entrega una copia física a tu dirección postal. Cuando StubHub despacha tus tickets, te envía un correo electrónico para que puedas rastrear el estado del envío.
Recogida
Debes recoger estos tickets en el lugar del evento el día del evento. Para instrucciones detalladas, puedes visitar la URL https://support.stubhub.com/en/support/solutions/articles/61000276347.
Para Usuarios Invitados (No Registrados)
Si compraste tickets de StubHub usando una cuenta no registrada, recibirás un código de acceso de 6 dígitos en el correo de confirmación que recibirás del portal. En este caso, para ver tus tickets:
- Haz clic o toca el botón Iniciar sesión
- Haz clic o toca ¿Compraste tickets como invitado? Encuentra tu pedido
- Haz clic o toca Continuar para ver tus tickets
¿Por qué no he recibido mis tickets de StubHub?
Como se mencionó anteriormente, el modo de entrega de tus boletos puede depender de cómo los compraste, y por lo tanto, si aún no has recibido tus boletos de StubHub, podría haber varias razones detrás de esto. Algunas de las más comunes se enumeran a continuación:
- Canal de Entrega Incorrecto
Este es un problema común que muchos usuarios experimentan.
Podrías estar esperando tus boletos por el canal equivocado, y debido a esto, no has revisado los otros modos de entrega. Por ejemplo:
Podrías estar esperando una copia física de tus boletos en tu dirección postal a través de mensajería regular o servicio postal, pero podrían ya estar en tu bandeja de entrada.
- Boletos de Tipo Recogida
Si la página de detalles de tu pedido muestra boletos de tipo Recogida, no recibirás tus boletos por correo electrónico, mensajería o servicio postal. En su lugar, tus boletos estarán en el segmento de ‘servicios de última hora’, lo que significa que debes recogerlos en el lugar del evento en la fecha del mismo.
- Retrasos en la Fuente
A veces, los artistas, sus equipos o los gerentes del lugar establecen retrasos deliberados en la entrega de los boletos, y no los emiten antes de las 24 horas del evento. En tales situaciones, puedes esperar tus boletos para las 10:00 a.m. en la fecha del evento, después de lo cual, puedes contactar al equipo de soporte al cliente de StubHub para que intervengan y revisen el asunto.
Consejo Adicional
A continuación, se discuten algunos otros posibles problemas que puedes encontrar al tratar con boletos de StubHub:
- Nombre Incorrecto en los Boletos
Esto suele ocurrir cuando alguien revende los boletos y tú los compras. En tal caso, los boletos pueden tener el nombre del comprador original. Sin embargo, debido a que StubHub te respalda a través de sus políticas de Garantía FanProtect, puedes contactar a su departamento de soporte al cliente y solicitarles que hagan las correcciones.
- Boletos Perdidos
Esto ocurre principalmente con los boletos que descargaste e imprimiste desde el portal o recibiste por servicios postales o de mensajería. Mientras que puedes volver a descargar e imprimir los boletos en el primer caso, en el segundo, debes contactar a StubHub desde el URL https://my.stubhub.com/contactus/ y solicitarles que te ayuden.
- Aplicación de StubHub No Disponible
Puedes experimentar este problema cuando la aplicación de StubHub no está disponible en tu región o país. En tal caso, puedes usar el navegador web Google Chrome para ir a https://www.stubhub.com/, iniciar sesión con tus credenciales de cuenta, y continuar desde allí.
Conclusión
No necesitas entrar en pánico si no has recibido tus boletos de StubHub justo después de comprarlos. En su lugar, debes revisar el correo electrónico de confirmación que el portal te envió, verificar los detalles del pedido para ver el tipo de boleto, y luego actuar en consecuencia. Siempre puedes volver a esta guía o a la sección de ayuda oficial de StubHub para entender el método de entrega según el tipo de boleto que compraste.
Preguntas Frecuentes
- ¿Qué pasa si ya no necesito mis boletos?
Si bien StubHub no ofrece ninguna política de devoluciones o reembolsos, te permite revender tus boletos a través de su portal. Puedes revisar el proceso de reventa de tus boletos en StubHub siguiendo el enlace https://support.stubhub.com/en/support/solutions/articles/61000276294.
- ¿Qué pasa si todos mis asientos tienen números impares (o pares) aunque los compré juntos?
Si compraste tus boletos juntos, tus asientos estarán uno al lado del otro. Según el sistema universal de disposición de asientos (con algunas excepciones), todos los números de asiento impares están juntos, y lo mismo ocurre con los números pares.
- ¿Dónde puedo encontrar los detalles de mis pedidos anteriores?
Puedes ir a Mis boletos > Pedidos. Desde allí, cambia a la pestaña Anteriores (en el navegador web) o elige la opción del menú desplegable (mientras usas la aplicación de StubHub).
- Compré los boletos equivocados por error. ¿Qué debo hacer ahora?
Aunque StubHub no tiene una política de reembolsos, siempre puedes revender tus boletos en el portal. Puedes aprender el proceso de reventa de tus boletos en StubHub desde el enlace https://support.stubhub.com/en/support/solutions/articles/61000276294.
